ANALISTA DE CALIDAD MASS

Fecha de Publicación: 11 jul 2024

Ubicación: Nuevo León, MX

Empresa: AFIRME

En Afirme Grupo Financiero trabajamos día a día para que nuestros entornos sean inclusivos, nuestras oportunidades no tienen distinción de género, identidad, edad, raza, religión, orientación sexual, discapacidad, origen étnico, nacionalidad, origen social, estado civil, o cualquier situación que pueda dar lugar a discriminación.

 

Analista de Calidad MASS

 

Principales funciones o finalidades:

  • Generación de indicadores diarios de servicio (llamadas recibidas, atendidas, abandonadas, AHT, ASA, auxiliares, retardos, empleado del mes, etc.)
  • Generación de reportes de control por canal (atención telefónica, correo y autoservicio
  • Monitoreo diario de llamadas por agente para calificación de Calidad
  • Presentación de resultados de Calidad y Productividad
  • Generación de reportes para seguimiento de Incidencias
  • Generación de reportes para seguimiento de usuarios y sucursales frecuentes en llamadas de Asesoría

 

Requisitos:

  • Carrera terminada Ingeniería o Licenciatura Administrativa o de Tecnología
  • Experiencia en Operaciones, Servicio al Cliente

 

Nuestro diferenciador:

  • Prestaciones de Ley y Superiores a las de la Ley
  • Beneficios Institucionales

 

Lugar de trabajo: Edificio Los Angeles, San Nicolas de los Garza

 

 

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