ANALISTA MESA ATENCION Y SOPORTE (30012488)
Fecha: 27 abr. 2026
Ubicación: Nuevo León, MX
Empresa: AFIRME
En Afirme Grupo Financiero trabajamos día a día para que nuestros entornos sean inclusivos, nuestras oportunidades no tienen distinción de género, identidad, edad, raza, religión, orientación sexual, discapacidad, origen étnico, nacionalidad, origen social, estado civil, o cualquier situación que pueda dar lugar a discriminación.
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En Seguros Afirme trabajamos día a día para que nuestros entornos sean inclusivos, nuestras oportunidades no tienen distinción de género, identidad, edad, raza, religión, orientación sexual, discapacidad, origen étnico, nacionalidad, origen social, estado civil, o cualquier situación que pueda dar lugar a discriminación.
Te invitamos a formar parte de una de las mejores empresas para trabajar como:
Analista Mesa Atención y Soporte
Principales funciones o finalidades:
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Atender necesidades de agentes con algún problema, solicitud o duda operativa mediante alguno de nuestros canales de atención (vía telefónica o correo electrónico).
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Registrar y documentar el problema o solicitud, así como la solución dentro de los estándares establecidos.
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Escalar en tiempo y forma al área resolutoria las incidencias operativas, así como su seguimiento.
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Generar diagnóstico de primer nivel en función de lo comentado por el usuario y la consulta a las herramientas involucradas.
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Solicitar apoyo al área en relación con la incidencia reportada para una pronta solución
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Carrera terminada en Sistemas, Informática, Administración - (con experiencia en soporte remoto)
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Experiencia en Service Desk, Mesa de ayuda, Call center técnico, Soporte a usuarios (corporativo o apps), Atención a clientes digitales
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Servicio al cliente (MUY importante)
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Comunicación clara
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Paciencia
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Pensamiento lógico básico
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Manejo de herramientas digitales
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Sueldo base mensual
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Prestaciones de Ley y Superiores a las de la Ley
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Desarrollo profesional
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Beneficios institucionales
Requisitos:
Competencias:
Ofrecemos:
Lugar de Trabajo: Afirme Seguros Corporativo, Avenida Hidalgo #234, Centro de Monterrey
Horario de Trabajo: Lunes a Viernes 8:30 am a 6:00 pm
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