Supervisor de Calidad - Call Center

IMPORTANTE INSTITUCIÓN FINANCIERA SOLICITA PERSONAL:

SUPERVISOR DE CALIDAD - CALL CENTER

Actividades:

Administrar y supervisar el área de valoración de experiencias del Centro de Contacto, asegurar el cumplimiento de la muestra de evaluaciones por área de atención. Supervisar la correcta evaluación y retroalimentación a los ejecutivos. Implementación de estrategias de mejora continua operativa y de experiencia al cliente.

Requisitos:

• Licenciatura terminada en áreas económico - administrativa

• Experiencia en Monitoreo y Calidad en centros de contacto.. Procesos y servicios bancarios (Servicio al cliente, Ventas, Cobranza)..

• Manejo y configuración de sistemas de monitoreo y calidad (Avaya Call Recording, WFO deseable).}

Ofrecemos:

• Sueldo base

• Prestaciones superiores y beneficios institucionales

• Contrato directo con el Banco

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